넷스루는 다양한 고객지원 방법을 제시하고 있습니다. 고객께서 편리한 방법으로 연락해 주시면 성실히 문제를 해결해 드리겠습니다.
제품 이용 중 의문사항이나 불편사항을 1:1질문에서 신청해 주시면, 확인 후 담당 엔지니어가 연락하여 해결해 드립니다. 자주 찾는 질문에서 해결하지 못한 문제들에 대해서 온라인으로 상담신청을 할 수 있으며, 대기중인 기술 컨설턴트가 즉시 답변을 해드립니다.
고객사의 장애대처에 대한 모든 기술지원은 고객사 담당 엔지니어와 직접 연결되어 지원됩니다. 담당 엔지니어는 고객사의 문제점을 진단하고 분석 후 신속하고 친절한 대처방안을 제공해드리고 있습니다.
기술지원을 요청한 고객사로 담당 엔지니어가 직접 방문하지 않고 본사에서 인터넷을 통해 지원되는 원격지원 서비스입니다. 단, 고객사의 시스템으로 원격 접근이 불가능할 경우에는 직접 방문하여 서비스를 제공합니다. 원격지원을 위해서 필요한 다음과 같은 정보는 사전에 준비해 주셔야 합니다.
