커스터머포커스는 고객이 웹사이트를 방문하고 떠날 때까지 수집된 모든 행동 데이터를 통하여 누가 어떤 경로를 통해서 방문했고, 무엇에 관심을 보이며, 얼마동안 머물고, 어떤 것을 조회하고, 구매하였는지 등을 분석함으로써 고객의 니즈, 선호도, 행동패턴 등을 이해하여 고객 가치를 파악하고 다양한 타겟 마케팅이 가능하도록 지원하는 솔루션입니다.
- 최근에 구매/방문한 고객은 누구일까? (Recency)
- 어떤 고객들이 자주 구매/방문하나? (Frequency)
- 많이 구매한 고객은 누구일까? (Monetary)
- 이 상품을 즐겨 찾거나 구매하는 고객들은 누구일까? (Preference)
- 상대적으로 이 상품을 더 많이 좋아하는 고객들은 누구인가? (Mania)
- 누가 지금까지 많이 구매하였나? (Profitability)
- 앞으로 많이 구매할 것 같은 고객은 누구일까? (Future Potential )
- 이탈이 예상되는 고객은 누구일까? (Churn Management)
CustomerFocus는 고객 행동 분석 도구서 고객의 웹사이트 이용 이력을 바탕으로 고객의 구매 이력 및 행동패턴에 대해 이해하고, 고객의 가치 및 성향을 파악하여 고객 관리 단계별 적합한 타겟 고객군을 제공하여 효과적인 마케팅 활동을 할 수 있도록 지원합니다.
- 필요성현재 마케터들의 어려움은…
- · 고객의 정확한 니즈를 반영하는 데이터 부재
- · 고객의 행동을 이해하고 해석하기 어려움
- · DW를 이용하여 분석시 소요시간에 따른 적시성 결여
- · 고객이 생각하는 니즈와 실제 선호하는 니즈의 차이
- · 과거 고객 등록 정보에만 의존적인 타겟 마케팅
- 장점CustomerFocus를 이용하면…
- · 실제 행동 정보 기반의 다양한 분석 관점 제공하여, 적시에 활용 가능한 고객 명단 추출
- · 고객 행동 및 주요 고객 집단의 행동 변화 추이 분석 제공하여, 고객 행동 특성의 변화를 신속하게 포착할 수 있어 즉각적인 대응 가능
- · 고객의 주요 행동 가중치에 따라 이용지수, 선호지수, 매니아지수 제공 고객의 선호도를 파악하고
고객간 상대적인 선호도 비교
